Людмила Чаюн — незаурядная личность. Одна из самых удивительных черт ее характера – прямолинейность и правдивость. Если у собеседника хватит мужества заглянуть в корень проблемы, разобраться в ней, признать свои ошибки, освободиться от стереотипов и идти к четко намеченной цели, то Людмила станет для него лучшим собеседником. Когда наш журнал в 2008 году проводил форум «Косметическая индустрия Украины», Людмила любезно согласилась представить на нем свой доклад на тему «Влияние экономического кризиса на парфюмерно-косметическую отрасль», вызвавший живейшее обсуждение в аудитории. Мы решили продолжить разговор с Людмилой уже на страницах нашего журнала.
– Вы очень уверенно говорите о рознице и розничных сетях. Наверное, у Вас за плечами огромный опыт работы в этой сфере.
– И опыт, и самообразование. Для того чтобы работать в рознице, необходимо очень глубоко изучить ее. Поэтому в начале своей карьеры в этой области я постаралась максимально углубиться в процессы, которые происходят на этой стезе. Мне очень важно было понять, что такое «розница», в чем состоит ее ценность. Я искала ответ на этот вопрос сначала в Украине, потом – в Европе и Малой Азии. Я проводила аналогии, подмечала ошибки. И, к сожалению, ошибок делается намного больше, чем удачных шагов. Например, не трудно было заметить, что розница Германии и Польши работает только по одному принципу – увеличение объемов продаж линейно зависит от увеличения торговых площадей (стратегия расширения). И в Украине переняли этот опыт – действуют по той же схеме. Я думаю, что это принципиальная ошибка, и кризис как раз ее и открыл.
– На Ваш взгляд, желание больше зарабатывать – ошибочно?
– Нет, конечно. На мой взгляд, наращивать объемы без оглядки на очевидные вещи – просто преступление. Главное в любом деле, а не только в розничной сфере, – понимать основополагающие моменты, не закрывать на них глаза, решать проблемы, а не лечить симптомы. Ведь большинство наших операторов работают на рынке и даже не задают себе вопрос: «А в чем, собственно, состоит ценность розницы?» А ведь это самый главный вопрос, вопрос сущности бытия.
– А Вам удалось найти ответ на этот вопрос?
– Вы знаете, у меня был свой путь к ответу. И я не могу сказать, что он был легким. Но ответ общедоступен и уже давно опубликован – еще в трудах академиков Вернадского и Льва Гумилева...

Продолжение читайте в №4-5/2009 (с. 19)