В современных рыночных условиях, когда конкуренция на косметическом рынке усиливается с каждым годом, уже не достаточно просто проводить масштабные рекламные кампании и нанимать штат консультантов для популяризации своего продукта. Одним из главных залогов успеха является банальная доступность продукции для конечного потребителя в любой точке страны и на «любой полке». Все это, на первый взгляд, не является проблемой. Но если подумать о том, что парфюмерно-косметическая продукция характеризуется огромной и быстро обновляющейся номенклатурой изделий, большим числом рекламных образцов, значительной конкуренцией на рынке, сезонностью и постоянно растущими требованиями со стороны потребителей, то решение главной задачи на практике требует эффективного подхода и соответствующих логистических решений.

Рассмотрим основные массивы задач компаний – продавцов косметических средств в масштабах Украины с точки зрения логистики:
- логистические решения – обеспечение наличия продукции для конечного потребителя с помощью соответствующей логистической структуры: складские площади, персонал, системы охраны, гибкие системы учета, решения по массовой сборке индивидуальных заказов, решения по доставке заказов и возвратов, складское оборудование, инфраструктура и т. д.
- финансирование – обеспечение и прогнозируемость стоимости (пункт 1) в условиях сезонности продаж, потерь вследствие неадекватной логистики. Собственно контроль и прогнозируемость стоимости логистики в конечной цене товара.
- развитие ключевой деятельности – обеспечение гибкости и эффективности действующих логистических решений когерентно развитию компании: увеличение объемов продаж, увеличение ассортимента, выход на региональные рынки, поддержка промо- и маркетинг-кампаний.

ЛОГИСТИЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ

Для наглядности можно рассмотреть конкретный пример логистической задачи FMLogistic. В течение суток с интернет-сайта и из call-центра компании – производителя косметики на FMLogistic поступает заявка на формирование и отгрузку от 1 000 до 10 000 посылок (1–20 единиц продукции в посылке). Гарантия качества комплектации посылок составляет свыше 99,9%, срок комплектации – 24 часа для 90% заявок. Параллельно с обработкой заявок происходит обновление ассортимента продукции, «украинизация» каждой единицы продукции, выполнение обязательств FM по своевременному таможенному оформлению, контроль сроков годности, актуализация складских остатков, формирование выборок по каждому серийному номеру продукции.
Реализация описанных процессов возможна только с применение передовых логистическихи IT-технологий (Radioscan, EDI), опыта и соответствующего уровня ответственности FMLogistic. Ведь наша компания является комплексным логистическим оператором и осуществляет операции с товаром, принадлежащим партнеру FMLogistic. Соответственно, риски потерь или срыва обязательств нашего партнера перед каждым из конечных потребителей будут транслированы на FMLogistic.  
Актуальным решением в контексте примера и специфики рынка косметических средств также является обеспечение соответствующих мер безопасности, условий хранения, сезонности (8 Марта, 31 декабря, 23 Февраля), надежных решений по таможенному оформлению и каналам доставки.

ФИНАНСИРОВАНИЕ

Как показывает международный опыт FMLogistic,  применение логистических решений, прежде всего, вызвано пониманием партнеров нашей компании того, что «товар, не проданный сегодня, уже не будет продан никогда». Эффективными с точки зрения логистики могут быть именно финансово-оправданные и прогнозируемые решения. Ведь, вне зависимости от передовых технологий и качества логистики, вторым, но не менее важным аргументом является стоимость логистических решений.
Принимая во внимании индивидуальность и неповторимость бизнес-процессов каждой косметической компании, ПРИБЫЛЬ как цель остается прежней.
Одним из ключевых индикаторов стоимости логистики в рамках конкретной косметической компании являются «потери от продаж, которые не состоялись», а именно прибыль, потерянная в результате неудовлетворенного спроса конкретного потребителя. Например, успешно проведенная рекламная кампания не была обеспечена наличием конкретных товаров или вовсе характеризовалась полным отсутствием определенных товаров в конкретном регионе.
Контроль и прогнозирование стоимости логистики в конечной цене товара являются ключевыми и для здорового развития косметической компании в любой стране. Соответственно, задача поддержания эффективной работы логистической инфраструктуры является критичной для ключевой деятельности в условиях сезонности, простоя или нехватки оборудования, персонала, складских площадей, транспорта, не говоря уже о привычных для Украины финансовых рисках и законодательных «сложностях».   
Как пример, решения и взаимодействие FMLogistic со своими действующими партнерами в Украине базируются на долгосрочных бизнес-отношениях с предоставлением соответствующей оперативной и финансовой гибкости, а именно:
– Предоставление индивидуальных решений по управлению логистикой:
•    анализ и разработка оптимального логистического процесса и прозрачной метрики цен, гарантирование сроков выполнения работ и географического покрытия согласно Запросу. Миссия FMLogistic – удовлетворение конечного потребителя наших партнеров;
•    применение передовых технологий, опыта и knowhow.
– Долгосрочная фиксация цен на услуги хранения и обработки, таможенных и транспортных операций:
•    стабильность цены в течение всего периода, вне зависимости от сезонности, и, как результат, оплата только фактически выполненных работ и объемов хранения продукции (например, единая цена за посылку 31 декабря и 10 июня с гарантиями выполнения объемов и сроков);
•    разработка и прогноз годового бюджета в рамках Контракта.
– Финансовые гарантии и ответственность за товары наших партнеров на всей протяженности логистической цепочки:
•    страхование;
•    обеспечение соответствующего уровня безопасности;
•    многоуровневая система допуска;
•    претензионный порядок и возмещение «упущенной прибыли».


РАЗВИТИЕ КЛЮЧЕВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Актуальным вопросом для каждой компании косметического рынка является постоянное развитие и повышение эффективности ключевой деятельности. Среди важнейших задач – расширение географического присутствия, увеличение оборотов, замена или внедрение новых товарных групп, повышение лояльности потребителей и эффективности бизнес-процессов. На данных этапах видение и планы развития косметической  компании должны поддерживаться гибкой и эффективной логистикой.
Например, открытие региональных офисов или привлечение штата консультантов в конкретном регионе автоматически должно поддерживаться готовыми каналами поставки продукции и соответственным увеличением нагрузки на всю логистическую цепочку. Индикатором эффективности может также выступать конкретная маркетинговая кампания в регионе и свободное наличие товара для любого потребителя, в том числе адресная доставка заказа.
Бизнес-решение от FMLogistic. В 2010 году FMLogistic оказывала поддержку в официальном выходе на рынок Украины одного из известных французских брендов декоративной косметики, применяя решения по сборке и адресной доставке заказа конкретному потребителю. В кратчайшие сроки было разработано и согласовано логистическое решение по комплексному обслуживанию заказчика на условиях «производство – конечный потребитель». На этапе разработки и внедрения были приняты во внимание перспективы и планы развития, что позволило утроить обороты заказчика уже в 2011 году. В условиях стремительного роста объемов входа, хранения и формирования заказов был пропорционально увеличен ассортимент продукции, измеряемый уже тысячами наименований, а количество отгруженных в сутки посылок приблизилось к пятизначной цифре. Активный выход Партнера FMLogistic на рынок Украины потребовал обеспечения потребителей всевозможной сопутствующей продукцией, POS-материалами, а также максимальной точности качества выполнения каждого заказа в формате 5 000 населенных пунктов Украины. Учет тысяч операций и большого количества номенклатуры потребовал внедрения технологий по электронному обмену данными и  сканирования штрихкодов.  
Кроме этого, на сегодняшний день FMLogisticUA уже завершает подготовительные работы по запуску комплексного логистического обслуживания для самой узнаваемой  косметической компании в мире. Специфика данного проекта будет связана со стоимостью единицы товара и соответственными условиями хранения, мерами безопасности, контролем доступа, температуры, влажности и освещения.
Реализация подобных проектов и решений на территории Украины, Европейского союза и России, прежде всего, связана с репутацией FMLogistic как экспертного поставщика комплексных, профессиональных и надежных логистических решений для конкретного рынка и компании.
Формула успеха сотрудничества FMLogistic с каждым из клиентов строится на концентрации каждой из сторон на своей ключевой деятельности. Эффективные и гибкие логистические решения от FMLogistic позволяют нашим клиентам полностью концентрироваться на ключевой деятельности: продажах, маркетинге, исследованиях рынка, PR, повышении лояльности потребителей, контроле рынков сбыта, ценообразовании. Со своей стороны FMLogistic обеспечивает оптимальную логистическую поддержку конкретной бизнес-модели с учетом собственных инвестиций в создание необходимой логистической инфраструктуры по индивидуальному проекту и запросу.

Павел Богомольный,
коммерческий директор компании «ФМ Ложистик» в Украине